ללקוחות עסקיים בישראל
קולקשן איאי בע״מ, חברה ישראלית מספר 517011011 (״החברה״). תנאים אלה וטופס ההזמנה שאישר הלקוח המזוהה בו (״הלקוח״) מהווים יחד את ההסכם.
החברה תספק את שירותי ניהול החייבים, מעקב התשלומים, התקשורת והאוטומציה, וכן את ההטמעה וההדרכה שהוזמנו, בהתאם לטופס ההזמנה. אישורו בחתימה או באישור אלקטרוני מפורש של נציג מוסמך, לאחר העמדת התנאים לעיון, מחייב את הלקוח. זכות השימוש היא מוגבלת, לא בלעדית ולצורכי עסקו בלבד, למשך התקופה שהוזמנה. הלקוח אחראי למשתמשים מטעמו, למערכותיו, לנתונים ולהרשאות החיבור. החברה רשאית לעדכן את השירותים בלי לצמצם מהותית את תפקודם המרכזי; תוספות בתשלום טעונות הסכמה בכתב.
המערכת והטכנולוגיה שייכות לחברה או למעניקי רישיונותיה; נתוני הלקוח נשארים של הלקוח. אסור להעתיק או למכור את המערכת, לבצע הנדסה לאחור או להשתמש בה לפיתוח מוצר מתחרה, בכפוף לדין. מותר להשתמש בתוצרים העסקיים ולמסרם לנמענים הרלוונטיים. החברה רשאית להשתמש במשוב ובמידע אנונימי לשיפור השירות, בלי לחשוף מידע סודי או לאפשר זיהוי מחדש.
כל צד יקיים את הדין החל עליו. הלקוח אחראי לחוקיות מסירת הנתונים והשימוש בהם, להשגת הרשאות ולהודעות הנדרשות, לדיוק החובות, לנמענים ולתוכן ולמועדי הפניות שהוא מספק או מאשר. אין לבצע שימוש בלתי חוקי, מטעה, מטריד או מפר זכויות. תוצרי בינה מלאכותית עלולים לכלול טעויות; על הלקוח לבחון אותם ולפקח על השימוש בהם, לרבות באמצעות כללים והרשאות בתהליכים אוטומטיים. השירות אינו ייעוץ מקצועי ואינו מבטיח תוצאת גבייה. אין בכך לפטור את החברה מחובותיה שלה.
המחיר, התקופה ותנאי החידוש ייקבעו בטופס ההזמנה; חידוש אוטומטי יחול רק אם נקבע בו במפורש. למחיר יתווסף מע״מ כדין. ניכוי מס שהועבר כדין לרשות ייחשב תשלום לחברה, כנגד אסמכתה. שינוי מחיר בחידוש יהיה לפי המנגנון שבהזמנה; בהיעדרו, בהודעה של שישים ימים מראש ומתן שלושים ימים לפחות להחליט על אי־חידוש. סכום שבפיגור יישא ריבית של אחוז וחצי לחודש או השיעור המרבי המותר, הנמוך מביניהם; ניתן להשעות שירות בשל סכום שאינו שנוי במחלוקת בתום לב לאחר התראה של שבעה ימים.
כל צד רשאי לסיים בשל הפרה מהותית שלא תוקנה בתוך חמישה עשר ימים מהתראה בכתב, או בשל חדלות פירעון ככל שהדין מתיר. ניתן להשעות באופן מידתי שימוש אסור או מסוכן, בהודעה ככל שאפשר, ולחדשו עם הסרת העילה. בסיום תיפסק זכות השימוש וישולמו החיובים שנצברו. הפסקת שימוש מרצון אינה מבטלת התחייבות לתקופה או מזכה בהחזר; נשמרות זכויות השבה וסעדים לפי ההסכם והדין.
כל צד יגן על מידע סודי של האחר ויגלה אותו רק לנדרשים לו לצורך ההסכם וכפופים לסודיות. החובה אינה חלה על מידע פומבי, ידוע או שהתקבל כדין, או שפותח עצמאית. גילוי חובה יוגבל לנדרש, בהודעה ככל שמותר. החברה לא תמכור נתוני לקוח ולא תשתמש בהם לפרסום או לאימון מודלים. פרסום שם הלקוח או סמלילו טעון אישור בכתב.
הלקוח קובע את מטרות העיבוד והחברה מעבדת עבורו לפי הוראותיו ובכפוף לדין. במהלך ההתקשרות מותר לעבד פרטי זיהוי וקשר, חשבוניות, יתרות, נתוני תשלום, תכתובות והגדרות חשבון, לצורך ניהול חייבים, תקשורת, דוחות, תמיכה ואבטחה בלבד. הפעולות המותרות הן קליטה, אחסון, התאמה, ניתוח, יצירת תוצרים, משלוח, גיבוי, ייצוא ומחיקה. הגישה מוגבלת לחשבון הלקוח ולמערכות הנהלת חשבונות, חיוב ותקשורת שחיבר והרשה. אין למסור סיסמאות בנק או מספרי חשבון בנק וכרטיסי תשלום.
החברה תקיים אמצעי אבטחה כנדרש בדין, לרבות הרשאות לפי צורך, אימות, הצפנה, תיעוד וגיבוי, ותחייב בעלי גישה בכתב בסודיות, בשימוש המותר ובאבטחה. היא רשאית להיעזר בספקי שירות הכפופים בכתב לאותן חובות רלוונטיות, באחריותה; העברה לחו״ל תהיה רק כדין. החברה תודיע ללא דיחוי על אירוע אבטחה הנוגע לנתונים, גם לפני השלמת הבירור; בהפרת מידע אישי מאומתת, בכל מקרה בתוך 72 שעות מהיוודע לה ההפרה, או מוקדם יותר כנדרש בדין. היא תסייע בטיפול ובבקשות נושאי מידע, תדווח אחת לשנה על קיום חובותיה ותאפשר בקרה סבירה, תוך שמירת סודיות ואבטחת המערכת.
הלקוח רשאי לבקש ייצוא או מחיקה במהלך השירות ובמשך שלושים ימים מסיומו. החברה תאפשר ייצוא סטנדרטי; הנתונים יימחקו מהמערכות הפעילות בתוך שישים ימים מהסיום, לאחר השלמת ייצוא שהתבקש במועד, או בתוך שלושים ימים מבקשת מחיקה מוקדמת. גיבויים יימחקו במחזור הרגיל, בתוך 180 ימים מהמחיקה הפעילה, ולא ישמשו לפעילות שוטפת; לאחר שחזור תוחל המחיקה מחדש. מידע שחובה על החברה לשמור בדין יישמר רק למטרה ולמשך הנדרשים. המחיקה תאושר בכתב לבקשה; ההגנות יחולו כל עוד המידע מוחזק. מדיניות באתר אינה מרחיבה את הרשאות העיבוד.
החברה מתחייבת להיות מוסמכת לספק את השירותים ובעלת הזכויות הנדרשות. מעבר להתחייבויותיה המפורשות ובכפוף לדין, השירות מסופק כפי שהוא, ללא הבטחה להיעדר טעויות. הלקוח ישפה את החברה בתביעת צד שלישי שנגרמה מהפרתו, מנתונים שמסר שלא כדין או מהוראות בלתי חוקיות שנתן, למעט במידה שנגרמה מהפרת החברה. החברה תשפה את הלקוח בתביעת צד שלישי על הפרת קניין רוחני בידי השירות, למעט הפרה הנובעת משימוש אסור, משינוי שלא ביצעה או משילוב שבלעדיו לא הייתה הפרה.
השיפוי כולל סכומים שנפסקו בפסק דין סופי או בפשרה מאושרת והוצאות הגנה סבירות, בכפוף להודעה בהקדם, לשיתוף פעולה ולשליטת המשפה בהגנה. פשרה המטילה חובה או הודאה על הצד המוגן טעונה אישורו, שלא יסורב ללא טעם סביר. איחור בהודעה יפחית שיפוי רק במידה שפגע בהגנה.
בכפוף לדין, החברה והפועלים מטעמה לא יישאו בנזקים עקיפים או תוצאתיים, לרבות אובדן רווח, הכנסה או מוניטין. אחריותם הכספית הכוללת והמצטברת יחד, מכל עילה ולרבות שיפוי, לא תעלה על התשלומים שקיבלה החברה בפועל לפי ההזמנה הרלוונטית בשנים עשר החודשים שלפני האירוע. עלויות ישירות וסבירות לשחזור נתונים עקב הפרת החברה אינן מוחרגות רק בשל היותן קשורות לאובדן מידע, אך כפופות לתקרה. ההגבלות אינן חלות על מרמה או זדון של החברה או על אחריות שלא ניתן להגביל בדין.
החברה תספק זמינות חודשית של 99% , למעט השבתה שנגרמה ממערכות הלקוח, שימוש אסור, השעיה מותרת, תחזוקה מתוכננת או כוח עליון. כשל ספק מטעם החברה אינו מוחרג אוטומטית. החברה תשתדל להודיע ארבעים ושמונה שעות מראש על תחזוקה מתוכננת ולבצעה מחוץ לשעות הפעילות. תמיכה תינתן בימים ראשון עד חמישי, מתשע בבוקר עד חמש אחר הצהריים לפי שעון ישראל, למעט חגים וימי שבתון, במאמץ סביר למענה בתוך שני ימי עסקים. זמן מענה אינו זמן פתרון; אין זיכוי אוטומטי אלא אם הוסכם, בלי לשלול סעדים לפי ההסכם והדין.
כתובת התמיכה היא: support@collection.ai
צד פטור מעיכוב בשל אירוע מחוץ לשליטתו הסבירה רק ככל שלא יכול היה למנוע את הפגיעה או להתגבר עליה באמצעים סבירים, ובכפוף להודעה ולצמצום הנזק. לאחר שלושים ימי אי ביצוע רשאי האחר לסיים את השירות שנפגע ולקבל החזר יחסי של תשלום מראש בעד שירות שלא סופק לאחר הסיום. אין פטור מתשלום בעד שירות שסופק.
העברת ההסכם טעונה הסכמה, למעט לחברה קשורה או לרוכש העסק, בהודעה ובכפוף לקבלת החובות ולשמירת ההגנות. הצדדים עצמאיים. הודעות יימסרו בדואר אלקטרוני לכתובות שבהזמנה; מסירה שנכשלה תבוצע מחדש. הוראות סודיות, מידע, קניין, חיובים שהתגבשו, שיפוי ואחריות ימשיכו לחול לפי טיבן לאחר הסיום.
תנאי מפורש בהזמנה גובר; הוראות עיבוד המידע גוברות בעניינן. שינוי טעון אישור בכתב, לרבות אלקטרוני; עדכון באתר אינו משנה התקשרות קיימת. בטלות הוראה אינה מבטלת את היתר ככל שניתן. באימוץ גרסה זו העברית מחייבת, גם מול האתר. הדין ישראלי והשיפוט בתל אביב־יפו, בכפוף לדין מחייב.
